Quiénes somos
Xcale Cards es una marca de Xcale Growth LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de los Estados Unidos con dirección en 2 S Biscayne Boulevard, Suite 3200 #6039, Miami, Florida 33131 («Xcale Cards», «nosotros»).
Al crear una cuenta, empezar la prueba gratis, pagar un plan o usar el panel, la app de escaneo o las tarjetas («el servicio»), aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de un negocio, declaras que puedes obligarlo.
El servicio
Xcale Cards es un software para que los comercios creen tarjetas de lealtad digitales que sus clientes guardan en Apple Wallet o Google Wallet, sin descargar una aplicación. Incluye, según el plan:
- El panel para crear y administrar tarjetas, con 8 tipos: Estampilla, Devolución de dinero, Premio, Afiliación, Descuento, Cupón, Suscripción y Tarjeta de regalo.
- La app de escaneo, para sumar sellos o puntos y canjear recompensas desde el celular del personal.
- Notificaciones push ilimitadas, geopush y notificaciones automáticas.
- La base de clientes, con su historial y la opción de exportarla.
- Conexión con sistemas de caja, API y webhooks en el plan Corporate.
Xcale Cards es una herramienta. No cobra entre tu negocio y tus clientes, y no garantiza resultados de venta: dependen de cómo configures y promociones tu programa.
Tu cuenta
Para usar el servicio tienes que ser mayor de edad y darnos datos ciertos y actualizados. Cuidas tu contraseña y respondes por lo que se haga con tu cuenta; si ves un acceso que no reconoces, avísanos de inmediato.
Cada cuenta corresponde a un negocio. No se permite abrir varias cuentas para repetir la prueba gratis o para saltar los límites de un plan.
Un mismo correo o teléfono no puede registrarse dos veces en la red de la plataforma, aunque la cuenta anterior se haya abierto con otro proveedor.
No podemos dar el servicio a personas, empresas o países sujetos a sanciones o embargos de los Estados Unidos. Al crear tu cuenta declaras que no es tu caso. Si lo es, podemos cerrar la cuenta.
Planes, precios y pagos
Los precios están en dólares estadounidenses (US$) y se publican en la portada del sitio. Puedes pagar cada mes, cada 3 meses o una vez al año. Los impuestos que correspondan en tu país corren por tu cuenta.
Los pagos se procesan con Stripe, con tarjeta de crédito. Al dejar tu tarjeta nos autorizas a cobrar el plan de forma recurrente en cada fecha de renovación hasta que canceles. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Podemos cambiar los precios; a los clientes activos les avisamos por correo al menos 30 días antes de que el cambio les aplique.
Prueba gratis
- Todos los planes tienen 14 días de prueba gratis.
- Te pedimos tu tarjeta de crédito al empezar. Hoy no se cobra nada: el primer cobro se hace al terminar los 14 días.
- Si cancelas antes de que terminen los 14 días, no se te cobra.
- La prueba es una sola vez por negocio y no se extiende.
- Mientras la tarjeta esté sin activar, se puede instalar hasta 10 veces para que la pruebes. Al activarla, los clientes son ilimitados.
Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia ni penalidad: desde tu panel, en Ajustes → Plan → Administrar suscripción, o escribiéndonos. La cancelación aplica al final del período que ya pagaste, y hasta ese día tu cuenta sigue funcionando.
No hacemos reembolsos de períodos ya cobrados, tampoco de forma proporcional. Hay dos excepciones:
- Un cobro duplicado por un error técnico.
- Te equivocaste de ciclo: querías pagar mensual y pagaste el año (o los 3 meses).
- Un cobro de renovación hecho después de que cancelaste.
En esos casos, escríbenos a [email protected] dentro de los 7 días siguientes al cobro.
Dejar de usar el servicio no lo cancela: para no recibir más cobros, cancélalo. Si crees que un cobro está mal, escríbenos antes de reclamarlo a tu banco; si igual lo reclamas, le mostraremos al banco tu compra, tu aceptación de estos términos y el uso de tu cuenta.
Nada de esto te quita los derechos que la ley de tu país no permite renunciar.
Si una cuenta no se paga
Si al llegar la fecha de pago no hay pago, la cuenta queda bloqueada: nadie nuevo puede instalar tu tarjeta y no se pueden sumar sellos ni canjear recompensas. Al pagar, todo vuelve a funcionar.
Lo que creaste no se borra de inmediato, pero tampoco se guarda para siempre: una cuenta que nunca pagó puede eliminarse pasados 3 meses desde que terminó su prueba, y una que pagó alguna vez, pasados 6 meses vencida. La eliminación incluye el diseño, las tarjetas y los datos de tus clientes. Si quieres conservar tu base de clientes, expórtala antes desde el panel.
Si algún día dejamos de ofrecer el servicio, te avisamos por correo con al menos 30 días para que exportes tus datos.
Uso aceptable
El servicio es para programas de lealtad de negocios reales. No puedes:
- Usarlo para actividades ilegales, engañosas o fraudulentas.
- Registrar clientes falsos o inflar sellos, puntos o saldos.
- Enviar notificaciones engañosas, que tus clientes no esperan de tu negocio, o seguir enviándolas a quien pidió que no.
- Usar los datos de tus clientes para algo distinto de tu programa, o pedir datos sensibles.
- Usar logos, marcas, imágenes o textos de otros sin permiso.
- Hacerte pasar por otro negocio o persona.
- Subir virus o código dañino, o intentar vulnerar la seguridad o la disponibilidad de la plataforma.
- Copiar, descompilar o extraer el código del servicio, o sacar sus contenidos con programas automáticos.
- Copiar, revender o sublicenciar el servicio sin un plan de agencia o un acuerdo escrito.
- Usarlo donde una falla pueda poner en riesgo la vida, la salud o la seguridad de alguien.
Respondes por lo que haga cualquier persona que use tu cuenta, con tu permiso o sin él.
Si vemos un uso así, podemos retirar el contenido, suspender o cerrar la cuenta sin reembolso, y avisar a las autoridades cuando la ley lo pida o haya un posible delito.
Propiedad intelectual
El software, el diseño del servicio, la marca Xcale Cards, sus logos, las guías y los tutoriales son nuestros o de nuestros proveedores. Tu plan te da una licencia para usarlos mientras esté vigente; no te transfiere su propiedad.
Lo que tú subes —tu logo, tus imágenes, tus textos y los datos de tus clientes— sigue siendo tuyo. Nos das permiso para guardarlo, procesarlo y mostrarlo solo para prestarte el servicio.
Uso de tu tarjeta como ejemplo
Nos autorizas a mostrar el diseño de las tarjetas que crees (su aspecto, tu logo, tus colores y sus textos) junto con el nombre de tu negocio como ejemplo en nuestro sitio, redes sociales y material de venta. Nunca mostramos datos de tus clientes. Si prefieres que no lo hagamos, escríbenos a [email protected] y lo retiramos.
Datos de tus clientes
Los datos que tus clientes dejan al instalar tu tarjeta (nombre, teléfono, correo, cumpleaños y lo que pidas en tu formulario) son tuyos. Tú decides qué pedir y para qué, y eres responsable de informarles y de cumplir las leyes de tu país.
No pidas en tu formulario datos sensibles: números de documento de identidad, datos de tarjetas o cuentas bancarias, datos de salud o biométricos, ni datos que revelen origen étnico, opiniones políticas, religión, vida sexual o antecedentes penales. El servicio no está hecho para guardarlos.
Nosotros tratamos esos datos solo por cuenta tuya, para prestarte el servicio, mantenerlo y mejorarlo. Jamás los vendemos. Más detalle en la Política de privacidad.
Envía promociones solo a los clientes que aceptaron recibirlas, y deja de enviarlas a quien te lo pida. Si tu programa puede llegar a menores de edad, eres tú quien pide la autorización que exija la ley.
Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (Apple, Google, proveedores de alojamiento o de internet). No prometemos un porcentaje de disponibilidad.
La atención es en español, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (hora de Centroamérica, GMT-6), por el chat, por WhatsApp al +1 620 553 9069 y por correo. Las primeras respuestas por chat y WhatsApp las da un asistente virtual; cuando hace falta, te atiende una persona del equipo.
Responsabilidad
El servicio se ofrece tal como está. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por ganancias perdidas ni por daños indirectos, ni por fallas de servicios de terceros como Apple Wallet, Google Wallet o Stripe.
Si en algún caso tuviéramos que responder, el máximo es lo que nos pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que lo origina.
Respondes frente a nosotros por los reclamos de terceros —incluidos tus clientes— que nazcan del uso que hagas del servicio, de tu programa de lealtad o de cómo uses sus datos.
Planes de agencia
Los planes Agencia Starter y Agencia Pro son para agencias, consultores y cadenas que administran varios comercios. Las condiciones de cada plan están en la página de planes de agencia.
- No es marca blanca: la marca Xcale Cards se ve en el panel, las tarjetas, el código QR y la app de escaneo.
- La agencia puede revender el servicio a sus comercios y es la única responsable frente a ellos: precios, condiciones y soporte que acuerde con ellos. Debe hacer que cada comercio acepte reglas de uso y de datos al menos iguales a las de estos términos, y responde frente a nosotros por lo que sus comercios hagan con el servicio.
- La exclusividad regional consiste en que no mostramos nuestros anuncios pagados de Meta (Facebook e Instagram) ni de Google en la ciudad o zona declarada mientras el plan esté activo y al día.
- Las subcuentas por encima del cupo del plan se cobran aparte, cada mes.
Cambios y ley aplicable
El servicio evoluciona: podemos agregar, cambiar o quitar funciones. Si quitamos algo importante de tu plan, te avisamos por correo antes y, si ya no te sirve, puedes cancelar.
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisamos por correo al menos 15 días antes, salvo que la ley o un proveedor nos obliguen a un plazo menor; en ese caso te avisamos lo antes posible. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar.
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Antes de cualquier reclamo, escríbenos: casi todo se resuelve conversando.
Los avisos te los mandamos por correo o en el panel, y valen como si fueran por escrito. Si nos mandas ideas o sugerencias, podemos usarlas sin deberte nada por ellas. No respondemos por demoras o fallas causadas por hechos fuera de nuestro control, como desastres o cortes generales de internet. Podemos traspasar estos términos a quien se quede con el negocio de Xcale Cards; tú necesitas nuestro permiso escrito para traspasarlos.
Si una parte de estos términos no fuera válida, el resto sigue vigente.